Guerrilla Usability Testing: How To Introduce It In Your Next UX Project

Pengujian Kegunaan acak: Cara Memperkenalkannya di Proyek UX Anda Berikutnya

Dalam hal riset pengguna, terkadang Anda harus berinvestasi lebih banyak untuk mendapatkan lebih banyak. Di lain waktu, Anda dapat menghindari biaya. Ambil contoh statistik Google ini: tahukah Anda bahwa 85% masalah kegunaan inti dapat ditentukan dengan mengamati hanya lima orang yang menggunakan aplikasi Anda?

Saat bekerja dengan anggaran UX terbatas dan garis waktu singkat, pengujian kegunaan acak adalah cara yang murah dan cepat untuk mengidentifikasi tren pengguna dan mengamati perilaku pengguna untuk meningkatkan antarmuka pengguna Anda. Faktanya, telah terbukti bahwa pengujian kegunaan gaya acak sederhana dapat meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan, serta mengurangi pemeliharaan dan risiko proyek.

Jadi jika Anda sedang mencari cara untuk meneliti secara cerdas dan cepat, inilah saatnya untuk mencoba pendekatan secara acak. Artikel ini akan membawa Anda melalui semua dasar-dasarnya, plus membiarkan Anda mengetahui beberapa rahasia industri.

Apa itu Pengujian Kegunaan Acak?

Seperti teknik kegunaan lainnya, pengujian kegunaan acak adalah cara untuk mengevaluasi seberapa efektif sebuah antarmuka dengan menguji desain visual, fungsionalitas, dan pesan umumnya pada audiens yang dituju dan menangkap tanggapan mereka.

Apa yang membuat pengujian kegunaan acak ini unik adalah bahwa peserta tidak direkrut terlebih dahulu. Sebaliknya, anggota masyarakat didekati oleh mereka yang melakukan penelitian selama penyadapan langsung di kafe, perpustakaan, dan mal, atau di lingkungan alam lainnya.

Bisa dibilang ini membuat pengujian kegunaan acak menjadi cara yang cepat, murah, dan tidak merepotkan untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna target.

Proses Pengujian Kegunaan Acak

Studi kegunaan acak disusun di sekitar tujuan penelitian kritis yang ditentukan untuk bagian penelitian pengguna dari proyek UX. Namun demikian, mereka biasanya cukup fleksibel sehingga dapat disesuaikan dengan evolusi penelitian pengguna.

Sesi belajar umumnya singkat, seringkali berlangsung antara 10-15 menit menurut spesialis UX Nick Babich. Pengujian kegunaan acak biasanya melibatkan lebih sedikit peserta daripada jenis studi lainnya (antara 6 dan 12, menurut Gavin Harris dari Box UK), memberikan cukup waktu untuk penilaian menyeluruh terhadap perilaku setiap peserta.

Pengujian kegunaan acak adalah pemeliharaan yang relatif rendah. Pada dasarnya, peserta tes diberikan serangkaian tugas untuk diselesaikan, dan tim peneliti akan mencatat setiap masalah yang terjadi selama tes.

Anda tidak memerlukan banyak peralatan untuk memulai – cukup komputer untuk menjalankan tes, moderator, dan seseorang untuk mengamati dan mencatat. Anda juga dapat merekam tanggapan peserta menggunakan perekam layar untuk menghemat sumber daya dan waktu – tetapi sebaiknya ada orang lain di sana untuk mengamati reaksi dan bahasa tubuh peserta di setiap bagian tes.

Hasil Pengujian Kegunaan Acak

Pengiriman pengujian kegunaan acak biasanya bersifat kualitatif daripada kuantitatif, karena Anda akan menilai peserta secara langsung. Penelitian kualitatif cenderung bertanya ‘mengapa’ daripada ‘berapa banyak’ atau ‘berapa banyak’. Tujuan dari jenis pengujian ini adalah untuk menginformasikan keputusan desain untuk proyek yang sedang berlangsung dan mengidentifikasi masalah kegunaan, daripada menilai kegunaan antarmuka yang ada.

Temuan dan wawasan didasarkan pada interpretasi tim peneliti terhadap tanggapan peserta. Berikut adalah beberapa jenis kiriman yang dapat Anda harapkan setelah putaran pengujian kegunaan acak, seperti yang disarankan oleh Gavin Harris:

• Dokumen rencana pengujian yang menguraikan kerangka waktu pengujian yang diusulkan dan tujuan utama penelitian.

• Video yang menggabungkan layar dan rekaman peserta.

• Laporan ringkasan yang mencakup temuan utama dan langkah selanjutnya.

• Presentasi yang mencakup temuan-temuan utama dan langkah-langkah berikut.

Haruskah Anda Melakukan Pengujian Kegunaan Acak?

Ya. Pengujian kegunaan acak harus dilakukan saat proyek Anda memerlukan pengujian cepat dan murah, seperti saat Anda perlu memvalidasi asumsi desain di awal siklus hidup proyek, atau dalam proyek dengan anggaran rendah.

Riset pengguna ad hoc, seperti jenis yang dapat Anda capai melalui studi kegunaan acak, berarti menghindari perekrutan peserta 'sesuai spesifikasi' yang mungkin harus Anda jangkau (atau sebaliknya) atau membayar waktu mereka. Elizabeth Chesters di What Users Do mengatakan bahwa jenis pengujian ini akan membawa Anda ke hadapan siapa pun yang mengatakan ya, dan dengan demikian, merupakan cara yang tepat untuk menetapkan garis dasar desain yang cepat dan mengukur peningkatan.

Namun, perlu diingat bahwa pengujian pengguna ad-hoc akan memberikan hasil yang kurang akurat, karena Anda belum tentu menguji basis pengguna target Anda. Bahkan, Anda mungkin akan menerima campuran pengguna yang baru mengenal produk atau pasar Anda serta pengguna yang sudah ada. Dengan cara ini, pengujian kegunaan acak paling baik dibatasi pada penelitian pengguna yang tidak memerlukan pengetahuan lanjutan tentang perangkat atau fitur tertentu.

Cara Memulai Pengujian Kegunaan Acak

Seperti yang Anda lihat, pengujian kegunaan acak bisa menjadi cara yang efektif untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna dalam proyek desain UX. Jadi sekarang mari kita lihat bagaimana memulai studi kegunaan acak Anda.

Apa yang Harus Anda Uji?

Seperti disebutkan, pengujian kegunaan acak adalah pendekatan tekanan rendah untuk pengujian pengguna. Namun, ini tidak berarti Anda dapat pergi tanpa melakukan pekerjaan rumah Anda.

Sebelum Anda mulai mengganggu orang-orang di kedai kopi lokal Anda, atur dengan menulis rencana pengujian yang menentukan apa yang bekerja dengan baik untuk produk Anda, dan di mana perbaikan dapat dilakukan.

Hal pertama yang pertama, pikirkan tentang apa yang Anda uji. Memiliki pemahaman yang kuat tentang ruang lingkup penelitian pengguna Anda adalah kunci keberhasilan studi kegunaan acak. Jadi cari tahu apa yang Anda ingin pengguna dapat lakukan. Mungkin Anda ingin mereka mendaftar ke buletin Anda atau mempelajari tentang fitur produk Anda? Apa pun tujuannya, tuliskan dan spesifikkan.

Anda mungkin ingin menggunakan Google Analytics, peta panas, atau pengujian A/B untuk membantu Anda melihat tren dan mencari tahu apa yang perlu diubah. Analytics akan memberi tahu Anda apa yang salah tetapi pengujian kegunaan akan memberi tahu Anda alasannya.

Berdasarkan temuan Anda, buat daftar tugas untuk diselesaikan oleh peserta tes. Misalnya, jika Anda ingin mengoptimalkan pengalaman checkout, daftar tugas Anda mungkin terlihat seperti ini:

• Tambahkan item ke keranjang

• Telusuri item tambahan

• Buka halaman pembayaran

• Masuk

• Ubah alamat pengiriman

• Konfirmasi detail transaksi

• Cetak konfirmasi pembayaran

• Temukan otorisasi pembayaran di kotak masuk email

Setelah Anda menemukan tugas Anda, ubah menjadi skenario untuk menyatukannya dan membuatnya lebih mudah diakses oleh peserta untuk dibaca dan diikuti. Pelajari selengkapnya tentang membuat skenario di artikel ini.

Apa yang Sebaiknya Tidak Anda Uji?

Ingatlah bahwa untuk menjaga pengujian kegunaan Anda tetap ringan, Anda mungkin perlu mengurangi ruang lingkup penelitian pengguna Anda. Amanda Stockwell, Presiden Stockwell Strategy, memulai dengan menentukan bagaimana dia akan melakukan penelitiannya jika dia memiliki waktu dan sumber daya yang tidak terbatas.

Kemudian dia akan bekerja mundur untuk menemukan elemen uji yang dapat dia alihkan agar sesuai dengan anggaran sebenarnya, menunjukkan bahwa tempat pertama yang ingin dia potong adalah ruang lingkup pertanyaan penelitian.

Dalam contoh pengalaman checkout kami, Anda dapat menghentikan tugas berikut:

• Telusuri item tambahan

• Ubah alamat pengiriman

• Cetak konfirmasi pembayaran

Anda juga dapat mengurangi ruang lingkup dengan mengurangi jumlah peserta tes dan menjaga wireframe Anda tetap dasar.

Kapan Anda Harus Menguji?

Kesalahan umum dalam riset pengguna adalah terlambat melakukan studi kegunaan dalam proses desain. Pengujian awal membantu tim memvalidasi ide mereka sebelum menghabiskan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya, dan telah terbukti hemat biaya dalam jangka panjang.

Seperti yang ditunjukkan oleh pakar kegunaan Jakob Nielsen, "Setiap jam Anda dapat memotong pelatihan pengguna adalah satu jam lebih banyak untuk pekerjaan produktif dan satu jam lebih sedikit untuk membayar instruktur."

Karena biayanya yang rendah dan langkah yang mudah, mudah untuk memulai sejak awal dengan pengujian kegunaan acak dalam proses desain. Terlebih lagi, Anda memiliki fleksibilitas untuk memilih media pengujian Anda (misalnya pena dan kertas, wireframe dengan fidelitas rendah, atau prototipe yang berfungsi penuh).

Juga, ingat, pengujian kegunaan acak tidak harus terbatas pada permulaan proyek. Faktanya, Anda dapat memasukkannya ke dalam setiap tahap proses desain Anda, mulai dari mengidentifikasi kesalahan sejak awal hingga melakukan pengujian desain berulang dalam sprint Agile.

Di Mana Anda Harus Menguji?

Lokasi untuk studi kegunaan Anda penting dan dapat berdampak langsung pada hasil pengujian. Untuk memastikan Anda mendapatkan umpan balik terbaik:

• Pilih tempat Anda dapat mengisi daya laptop Anda – Anda tidak ingin kehabisan daya di tengah sesi.

• Jika Anda memerlukan akses internet, Anda harus memilih lokasi dengan koneksi Wi-Fi.

• Jika pengguna ingin merespons audio, jangan pergi ke perpustakaan.

Bagaimana Anda Menemukan Peserta yang Tepat?

Untuk mendapatkan umpan balik pengguna yang paling relevan, Anda perlu terlibat dengan peserta yang paling relevan. Saat memikirkan siapa yang harus didekati, pertimbangkan siapa yang akan menggunakan produk Anda di atas segalanya.

Saat mencari peserta yang tepat, sering kali kita berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Jika Anda mencari peserta di sebuah kafe, usahakan untuk melakukan studi Anda saat orang-orang mengambil kopi pagi mereka. Tip: orang cenderung lebih ramah pada hari Jumat, dan jika ada makanan gratis!

Perancang UX-UI Flora Ganther menawarkan pengalaman pengujian kegunaan acak sendiri di sini, di mana dia menjelaskan bahwa berada di tempat yang salah pada waktu yang salah dapat menimbulkan konsekuensi bencana.

Bagaimana Anda Akan Menguji?

Memulai studi kegunaan acak Anda semudah berjalan ke seseorang dan bertanya apakah mereka dapat meluangkan beberapa menit dari waktu mereka.

Setelah seseorang setuju untuk berpartisipasi, mulailah dengan menjelaskan kepada mereka bagaimana tes itu bekerja dan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Bersikaplah sejujur mungkin, yaitu jika tes akan memakan waktu 15 menit, jangan beri tahu mereka akan memakan waktu 5 menit. Demikian juga, jangan menyita waktu mereka lebih dari yang disebutkan sebelumnya.

Untuk mengumpulkan umpan balik yang paling akurat, mintalah peserta untuk berpikir keras. Anda mungkin harus meminta mereka untuk melakukannya selama ujian. Minta mereka untuk menyimpan pertanyaan sampai akhir.

Setelah Anda menjelaskan tesnya, biarkan mereka memulai. Pastikan untuk mencatat dengan baik apa yang orang katakan selama tes. Anda ingin mencatat seberapa mudah mereka dapat menyelesaikan setiap tugas, berapa lama waktu yang dibutuhkan dan jumlah kesalahan yang mereka buat.

Cobalah untuk tidak berbicara kecuali diperlukan, dan beri mereka waktu untuk memikirkan tanggapan mereka. Setelah tes selesai, sekarang saatnya untuk menjawab pertanyaan apa pun. Markus Pirker dari User Brain menyarankan untuk mengubah bagian penelitian ini menjadi wawancara pelanggan, jika Anda cukup beruntung untuk menguji dengan orang-orang dari audiens target Anda. Cari tahu bagaimana mereka menemukan tes tersebut, bagian mana yang menurut mereka paling menantang dan perasaan umum mereka tentang antarmuka.

Kiat: jika anggaran Anda memungkinkan, perlakukan satu atau dua sesi pertama sebagai putaran latihan untuk menghindari kegugupan dan kecelakaan teknologi.

Memanfaatkan Wawasan Dari Studi Kegunaan Acak Anda

Ketika studi kegunaan acak Anda selesai, saatnya mengumpulkan data Anda, mengidentifikasi pola penggunaan, dan membagikan temuan Anda dengan tim Anda. Ada beberapa cara untuk membagikan temuan Anda, bergantung pada audiens Anda (misalnya, desainer, pengembang, dan pemangku kepentingan).

Misalnya, Anda dapat menggunakan templat laporan, membuat bagan untuk mewakili pengumpulan data metrik yang menarik, menempatkan temuan langsung di tumpukan Scrum sebagai ide desain, atau membuat klip video berdurasi 2-3 menit dengan sorotan pengujian (cara yang bagus untuk menjaga hal-hal tetap interaktif dan membangkitkan empati).

Saat Airbnb melakukan pengujian kegunaan acak, mereka mengumpulkan dan mengurutkan umpan balik pengguna berdasarkan tingkat frekuensi komentar terkait pemesanan, filter, pencarian, dan navigasi.

Temuan Anda dari pengujian kegunaan acak akan berdampak langsung pada cara Anda menerapkan perbaikan desain, melanjutkan desain ulang, dan pada akhirnya bagaimana pengguna menerima situs atau aplikasi Anda.

Kesimpulan

Meskipun pengujian kegunaan acak mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap proyek UX, ini bisa menjadi pendekatan yang cepat dan efektif untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengguna terkait antarmuka Anda.

Selain itu, ingatlah, pengujian kegunaan sangat penting untuk kesuksesan situs web atau aplikasi Anda, jadi umpan balik sederhana dari pengguna pun lebih baik daripada tidak sama sekali.

Sumber referensi yang di translasikan: https://usabilitygeek.com/guerrilla-usability-testing-how-to/